Gizlilik Politikası

Kişisel verilerinizin güvenliği ve korunması

️ Güvenlik Taahhüdümüz

İtemler.Net olarak müşteri bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde korumayı taahhüt ediyoruz.

Bu gizlilik politikası, web sitemiz ve ödeme altyapımız üzerinden elde edilen bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını ve nasıl korunduğunu açıklamaktadır.

1. Kişisel Verilerin Toplanması

Müşterilerimizden yalnızca hizmetin sağlanabilmesi için gerekli olan bilgiler alınmaktadır. Hiçbir şekilde gereksiz veri toplama işlemi yapılmaz.

Toplanan Bilgi Kategorileri:

🔹 Zorunlu Bilgiler:

  • Ad, Soyad: Kimlik doğrulama ve kişiselleştirme
  • E-posta adresi: İletişim ve ürün teslimatı
  • Telefon numarası: Önemli bilgilendirmeler ve doğrulama

🔹 İsteğe Bağlı Bilgiler:

  • Teslimat adresi: Fiziksel ürünler için (gerektiğinde)
  • Doğum tarihi: Yaş doğrulaması için
  • Tercihler: Kişiselleştirilmiş hizmet için

🔹 Otomatik Toplanan Bilgiler:

  • IP Adresi: Güvenlik ve konum tespiti
  • Tarayıcı Bilgileri: Uyumluluk ve performans
  • Çerez Verileri: Kullanıcı deneyimi iyileştirme

2. Bilgilerin Kullanımı

Toplanan kişisel veriler yalnızca belirtilen amaçlarla kullanılmaktadır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Kullanım Amaçları:

  • Sipariş Yönetimi: Siparişlerinizi oluşturmak ve başarıyla teslim etmek
  • Ödeme Güvenliği: Ödeme süreçlerini güvenli bir şekilde yürütmek
  • Müşteri Desteği: Kaliteli müşteri hizmetleri desteği sağlamak
  • İletişim: Önemli bilgilendirmeler ve güncellemeler
  • Kişiselleştirme: Size özel kampanya ve promosyonlar
  • Analiz: Hizmet kalitesini artırmak için anonim analiz
  • ️ Güvenlik: Dolandırıcılık ve kötüye kullanım önleme

3. Bilgilerin Paylaşımı

Kesin Güvence

Müşteri bilgileriniz hiçbir şekilde üçüncü kişi veya kurumlarla:

  • ❌ Satılmayacak
  • ❌ Kiralanmayacak
  • ❌ İzinsiz paylaşılmayacak
  • ❌ Reklam amaçlı kullanılmayacak
  • ❌ Veri madenciliği yapılmayacak

🔹 İstisna Durumlar:

  • Yasal Zorunluluk: Mahkeme kararı veya resmi talep
  • Güvenlik: Dolandırıcılık önleme (anonim)
  • Teknik Hizmet: Güvenilir teknoloji ortakları (sınırlı)

4. Veri Güvenliği

Çok Katmanlı Güvenlik Sistemi

🔹 Teknolojik Güvenlik:

  • SSL/TLS Şifreleme: 256-bit askeri düzey şifreleme
  • Güvenli Sunucular: ISO 27001 sertifikalı veri merkezleri
  • Firewall Koruması: Gelişmiş güvenlik duvarları
  • DDoS Koruması: Saldırı önleme sistemleri
  • Düzenli Backup: Veri kaybı önleme

🔹 Operasyonel Güvenlik:

  • Erişim Kontrolü: Yetkilendirilmiş personel
  • Güvenlik Eğitimleri: Personel bilinçlendirme
  • Düzenli Denetim: Güvenlik açığı taraması
  • Incident Response: Hızlı müdahale ekibi

Ödeme Güvenliği

  • PayTR: Türkiye'nin güvenilir ödeme sistemi
  • PCI DSS: Uluslararası ödeme güvenlik standardı
  • 3D Secure: Ekstra güvenlik katmanı
  • Tokenizasyon: Kart bilgileri şifreleme

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

Çerez Türleri ve Kullanım Amaçları:

🔹 Zorunlu Çerezler:

  • Oturum yönetimi ve güvenlik
  • Alışveriş sepeti işlemleri
  • Dil ve tema tercihleri

🔹 Performans Çerezleri:

  • Sayfa yükleme hızı optimizasyonu
  • Hata raporlama ve düzeltme
  • Site performans analizi

🔹 Analitik Çerezler:

  • Anonim kullanım istatistikleri
  • Popüler içerik analizi
  • Kullanıcı davranış analizi (anonim)

Önemli: Kişisel verileriniz çerezler aracılığıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan yönetebilirsiniz.

6. GDPR ve KVKK Uyumu

Tam Yasal Uyumluluk

Şirketimiz, aşağıdaki mevzuatlara %100 uyumlu olarak faaliyet göstermektedir:

🔹 Türkiye:

  • KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
  • E-Ticaret Kanunu: 6563 sayılı kanun
  • Tüketici Kanunu: 6502 sayılı kanun

🔹 Uluslararası:

  • GDPR: Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü
  • ISO 27001: Bilgi güvenliği yönetim sistemi
  • PCI DSS: Ödeme kartı güvenlik standardı

7. Kişisel Veri Haklarınız

KVKK ve GDPR Kapsamında Haklarınız

Temel Haklar:

  • Bilgi Alma Hakkı: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
  • Erişim Hakkı: Kişisel verilerinize erişim talep etme
  • Düzeltme Hakkı: Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
  • ️ Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme
  • İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
  • Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi başka platforma taşıma
  • Otomatik Karar Verme: Otomatik profillemeye itiraz

🔹 Hak Kullanım Süreci:

  1. Kimlik doğrulama ile başvuru
  2. Talep değerlendirme (en geç 30 gün)
  3. Sonuç bildirim ve uygulama
  4. İtiraz durumunda Veri Koruma Kurulu'na başvuru hakkı

8. Veri Saklama Süreleri

  • Hesap Bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece
  • Sipariş Geçmişi: Yasal zorunluluk süresi (10 yıl)
  • İletişim Kayıtları: 3 yıl
  • Log Kayıtları: 1 yıl
  • Pazarlama İzinleri: İzin geri alınana kadar
  • Çerez Verileri: 1 yıl (tarayıcı ayarına bağlı)

9. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal değişiklikler ve hizmet geliştirmeleri doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.

Veri Koruma ve İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya veri haklarınızı kullanmak için:

Veri Koruma Sorumlusu: veri@itemler.net

Genel Destek: destek@itemler.net

Telefon: +90 538 444 34 71

Adres: Maltepe Mah. Cevizlibağ Köprüsü No:8/16, Zeytinburnu/İstanbul

Yanıt Süresi: En geç 30 gün içinde

Şikayet Hakkınız

Veri işleme faaliyetlerimizle ilgili şikayetlerinizi Veri Koruma Kurulu'na iletebilirsiniz:

Website: kvkk.gov.tr

Güven ve Şeffaflık

2018'den bu yana binlerce müşterinin güvenini kazanmış, hiçbir veri ihlali yaşanmamış bir platformuz.

Veri güvenliğiniz bizim önceliğimizdir!

Son güncelleme: Aralık 2024