Teslimat ve İade Şartları

Önemli Bilgi

İtemler.Net üzerinden satılan tüm ürünler dijital ürün niteliğindedir (oyun kodu, lisans anahtarı, hediye kartı vb.). Bu nedenle fiziksel gönderim yapılmaz.

1. Teslimat Koşulları

Anında Teslimat Sistemi

Siparişiniz, ödeme onayının ardından sistemimiz tarafından otomatik olarak işlenir ve ürün bilgileri kullanıcı panelinize ve/veya kayıtlı e-posta adresinize anında teslim edilir.

Teslimat Süreci:

Ödeme Onayı: Ödemeniz güvenli sistemler üzerinden onaylanır
Otomatik İşlem: Sistem otomatik olarak ürününüzü hazırlar
Anında Teslimat: Ürün bilgileri e-posta ve panele gönderilir
Onay Bildirimi: SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz

Teslimat Süreleri

                    Normal Ürünler: Anlık teslimat (0-5 dakika)
Kişisel Hesaplar: Anlık teslimat (0-5 dakika)
KEY Ürünleri: Anlık teslimat (0-5 dakika)
Özel Siparişler: En geç 24 saat içinde

                

Teslimat Gecikmeleri

Teslimat, genel olarak anlık şekilde gerçekleşse de, aşağıdaki durumlarda gecikmeler yaşanabilir:

Teknik sorunlar ve sistem bakımları
Ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmeler
Banka onay süreçleri
Yoğun dönemlerde sistem yükü

Destek İletişim: Teslimat gecikmesi yaşamanız durumunda destek@itemler.net adresi üzerinden bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz. Ortalama yanıt süremiz 30 dakikadır.

Güvenlik ve Şifreleme

Tüm teslimatlar SSL şifrelemesi ile korunur
Kişisel bilgileriniz güvenli sunucularda saklanır
Ürün kodları şifrelenmiş kanallarla iletilir
IP adresi bazlı güvenlik önlemleri alınır

2. İade ve Değişim Koşulları

Dijital Ürün Politikası

Satın alınan ürünler dijital içerik olduğundan, yanlış ürün seçimi veya müşteri hatasından kaynaklı durumlarda iade/değişim yapılamaz.

Önemli: Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını dikkatlice okuyunuz.

Müşteri Memnuniyeti Garantisi

İtemler.Net müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve ürün kaynaklı sorunlarda koşulsuz iade/değişim hakkı tanır.

İade Hakları - Hangi Durumlarda?

                    İade Yapılacak Durumlar:
                    Oyun kodu çalışmıyor veya geçersiz
Hesap bilgileri yanlış veya hatalı
Ürün aktive edilemiyor
Yanlış ürün teslimi
Hesap daha önce kullanılmış (kişisel hesaplarda)
Platform uyumsuzluğu (bizim hatamız)

                

İade Yapılmayacak Durumlar:

Müşteri fikir değiştirme
Yanlış platform seçimi (müşteri hatası)
Hesap bilgilerinin değiştirilmesi sonucu erişim kaybı
Ürün kullanıldıktan sonra memnuniyetsizlik
Fiyat farkı nedeniyle iade talebi

İade Talep Süreci

Eğer satın alınan ürün çalışmazsa veya teknik olarak kullanılamaz durumda olursa, müşteri en geç 1 ay içerisinde bize bildirmekle yükümlüdür.

Sorun Çözüm Adımları:

İlk Rapor (0-24 saat): Sorunu destek@itemler.net'e bildirin
Teknik İnceleme (1-3 gün): Ekibimiz sorunu analiz eder
Çözüm Sunumu (3-5 gün): Yeni ürün veya iade kararı verilir
Sonuçlandırma (5-7 gün): İşlem tamamlanır

3. İade Süreci ve Ödeme

Geri Ödeme Yöntemi

İade kararı alındığında, ödeme tutarı müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenir.

Ödeme Yöntemlerine Göre İade Süreleri:

Kredi Kartı: 3-7 iş günü
Banka Kartı: 1-3 iş günü
PayTR: 1-2 iş günü
Papara: Anlık - 24 saat
Banka Transferi: 1-3 iş günü

İade Süreçleri

İadeler, en geç 14 iş günü içerisinde tamamlanır
Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmeler olabilir
Bu durum tamamen ilgili finans kuruluşunun sorumluluğundadır
İade işlemi başlatıldığında SMS/E-posta ile bilgilendirilirsiniz

4. Destek ve İletişim

Müşteri Hizmetleri

Teslimat ve iade konularında 7/24 destek alabilirsiniz:

E-posta: destek@itemler.net

Telefon: +90 538 444 34 71

Canlı Destek: Website üzerinden

Çalışma Saatleri: 7/24 online destek

WhatsApp: Hızlı iletişim için

Destek Talep Ederken Belirtmeniz Gerekenler

Sipariş numaranız
Ürün adı ve kodu
Yaşadığınız sorunun detaylı açıklaması
Hata mesajları (varsa ekran görüntüsü)
İletişim bilgileriniz

🏆 Kalite Garantimiz

2018'den bu yana 5000+ müşteriye hizmet veren deneyimimizle, size en iyi alışveriş deneyimini sunuyoruz.

%100 müşteri memnuniyeti hedefimizle çalışıyoruz!