Mesafeli Satış Sözleşmesi
Yasal hak ve yükümlülükleriniz
Yasal Dayanak
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi aşağıdaki mevzuatlara uygun olarak elektronik ortamda kurulmuştur:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- Uluslararası e-ticaret mevzuatı
1. Sözleşmenin Tarafları
SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ
| Ünvan | İtemler.Net |
|---|---|
| Adres | Maltepe Mahallesi, Cevizlibağ Köprüsü No:8/16, Parima Plaza, 34010 Zeytinburnu / İstanbul |
| Telefon | +90 538 444 34 71 |
| E-posta | destek@itemler.net |
| Website | www.itemler.net |
| Faaliyet Konusu | Dijital Oyun Ürünleri E-Ticareti |
ALICI / TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Sipariş sırasında sisteme girilecek bilgiler:
- Ad, Soyad: Kimlik doğrulama için
- E-posta Adresi: İletişim ve teslimat için
- Telefon Numarası: Bilgilendirme için
- Teslimat Bilgileri: Ürün teslimi için
- Fatura Adresi: Faturalama için
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait www.itemler.net internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı ön bilgilerde belirtilen dijital ürün/hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme Kapsamındaki Ürünler
- Dijital Oyun Kodları: Steam, Epic Games, Origin vb.
- Hediye Kartları: Çeşitli platform hediye kartları
- Lisans Anahtarları: Yazılım ve oyun lisansları
- Kişisel Oyun Hesapları: Hazır hesaplar
- In-Game Para: Oyun içi sanal para
3. Ürün / Hizmet Bilgileri
Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş öncesinde sistemde yer almakta olup, Alıcı tarafından onaylanmaktadır.
Ürün Bilgilerinin Gösterimi
- Ürün Adı ve Açıklaması: Detaylı ürün bilgileri
- Platform Bilgisi: Hangi platformda kullanılacağı
- Bölge Kısıtlamaları: Varsa coğrafi sınırlamalar
- Sistem Gereksinimleri: Minimum donanım ihtiyaçları
- Dil Seçenekleri: Desteklenen diller
- Fiyat Bilgisi: KDV dahil net fiyat
- Stok Durumu: Anlık stok bilgisi
4. ⚡ Genel Hükümler ve Koşullar
4.1. Alıcının Beyan ve Taahhütleri
Alıcı, sözleşme konusu ürün/hizmetin aşağıdaki bilgileri okuyup kabul ettiğini beyan eder:
- Temel Nitelikler: Ürünün özellik ve işlevleri
- Satış Fiyatı: KDV dahil toplam tutar
- Ödeme Şekli: Kabul edilen ödeme yöntemleri
- Teslimat Koşulları: Teslimat süresi ve yöntemi
- İptal ve İade: Cayma hakkı koşulları
4.2. Dijital Ürün Teslimat Süreci
Dijital ürün/hizmetlerde (oyun kodları, hediye kartları, lisans anahtarları vb.) teslimat aşağıdaki şekilde gerçekleşir:
- Sipariş Onayı: Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra
- Otomatik İşlem: Sistem tarafından anında hazırlanır
- Elektronik Teslimat: E-posta ve kullanıcı paneli üzerinden
- Teslimat Süresi: Ödeme onayından sonra 0-5 dakika içinde
4.3. Fiziksel Ürün Teslimat Koşulları
Fiziksel ürünlerde teslimat, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla Alıcı'nın yerleşim yerine göre değişebilir.
| Bölge | Teslimat Süresi | Kargo Bedeli |
|---|---|---|
| İstanbul | 1-2 iş günü | 15 TL |
| Büyük Şehirler | 2-3 iş günü | 20 TL |
| Diğer İller | 3-5 iş günü | 25 TL |
5. Cayma Hakkı ve Koşulları
5.1. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı
Alıcı, fiziki ürünlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
- Süre Başlangıcı: Ürünün teslim alındığı tarih
- Bildirim: Yazılı veya elektronik ortamda
- İade Koşulu: Ürün ambalajında ve kullanılmamış olmalı
- İade Masrafı: Satıcı tarafından karşılanır
5.2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı - ÖNEMLİ UYARI
Dijital ürünlerde (oyun kodları, lisans anahtarları vb.), ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
İstisnalar:
- Teknik Arıza: Ürün çalışmaz/bozuk çıkarsa
- Yanlış Teslimat: Sipariş edilenden farklı ürün gelirse
- Platform Uyumsuzluğu: Belirtilenden farklı platform
- Süre: Bu durumları 24 saat içinde bildirme zorunluluğu
Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar:
- Müşteri hatası ile yanlış ürün seçimi
- Fikir değiştirme
- Ürün kullanıldıktan sonra memnuniyetsizlik
- Başka yerden daha ucuz bulma
6. İade Şartları ve Prosedürü
6.1. Fiziksel Ürün İade Koşulları
- Ürün Durumu: Eksiksiz, hasarsız ve orijinal ambalajında
- İade Süresi: Cayma hakkı bildirimi sonrası 14 gün içinde
- Kargo Bedeli: Aksi belirtilmedikçe Satıcı'ya ait
- İnceleme Süresi: İade ürün alındıktan sonra 2 iş günü
6.2. Dijital Ürün İade Prosedürü
İade Süreci:
- Sorun Bildirimi (0-24 saat): destek@itemler.net'e detaylı bilgi
- Teknik İnceleme (1-3 gün): Sorununun doğrulanması
- Çözüm Sunumu (3-5 gün): Yeni ürün veya iade kararı
- Sonuçlandırma (5-7 gün): İşlemin tamamlanması
Gerekli Bilgiler:
- Sipariş numarası
- Ürün kodu/adı
- Sorun detayı ve ekran görüntüleri
- Hata mesajları
7. Ödeme ve Faturalama
7.1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri
| Ödeme Yöntemi | İşlem Süresi | Güvenlik |
|---|---|---|
| PayTR (Kredi/Banka Kartı) | Anlık | 3D Secure |
| Papara | Anlık | SMS Onay |
| Banka Transferi | 1-3 iş günü | Dekont kontrolü |
7.2. Fatura ve Belge Düzenleme
- E-Fatura: Ödeme sonrası otomatik düzenlenir
- E-posta Gönderimi: Kayıtlı e-posta adresine
- İndirme: Kullanıcı panelinden erişilebilir
- Yasal Geçerlilik: Elektronik belge tam geçerli
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
️ Yetkili Makamlar
🇹🇷 Türkiye İçi Siparişler:
| Uyuşmazlık Tutarı | Yetkili Makam | Başvuru Yeri |
|---|---|---|
| 2025 yılı için belirlenen değere kadar | Tüketici Hakem Heyetleri | İkamet/İş yeri ili |
| Belirlenen değerin üzeri | Tüketici Mahkemeleri | İkamet/İş yeri ili |
Uluslararası Siparişler:
- Avrupa Birliği: Avrupa Tüketici Merkezi
- İngiltere: İngiltere Tüketici Mahkemeleri
- Diğer Ülkeler: Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri
Alternatif Çözüm Yolları
- Müşteri Hizmetleri: İlk başvuru mercii
- Arabuluculuk: Karşılıklı anlaşma
- Tahkim: Hızlı çözüm için
- Online Çözüm: E-ticaret platformu üzerinden
9. Kişisel Verilerin Korunması
Bu sözleşme kapsamında toplanan kişisel veriler, KVKK ve GDPR hükümlerine uygun olarak işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.
10. Sözleşmenin Yürürlüğü
Yürürlük Koşulları
İşbu sözleşme, aşağıdaki koşulların tamamlanması ile yürürlüğe girer:
- Sözleşme Okuması: Tüm maddelerin okunması
- Ön Bilgilendirme: Ürün bilgilerinin onaylanması
- Mesafeli Satış: Bu sözleşmenin kabul edilmesi
- Ödeme İşlemi: Ödeme işleminin tamamlanması
- E-posta Onayı: Sistem tarafından gönderilen onay
Elektronik Onay
Elektronik ortamda verilen onay, ıslak imza ile aynı geçerlilikte kabul edilir ve hukuki sonuç doğurur.
11. İletişim ve Hukuki Bildirimler
Resmi İletişim Kanalları
Müşteri Hizmetleri: destek@itemler.net
Hukuk Departmanı: hukuk@itemler.net
Şikayet ve Öneri: oneri@itemler.net
Telefon Destek: +90 538 444 34 71
Adres: Maltepe Mah. Cevizlibağ Köprüsü No:8/16, Zeytinburnu/İstanbul
Çalışma Saatleri: 7/24 online hizmet
Hukuki Bildirim Adresi
Tüm resmi bildirimler yukarıdaki adrese yapılmalıdır. E-posta ile yapılan bildirimler de geçerli kabul edilir.
Sözleşme Bilgileri
Son Güncelleme: Aralık 2024
Sürüm: v2.1
Yürürlük Tarihi: 01.01.2025
Bu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.